About the job
JURATOYS is a French company based in the Jura, founded in 1970. We design and market toys and games known for their design, the quality of their materials, and their educational value.
Our company is well-known to the general public through its three brands: Janod, Kaloo, and Lilliputiens. We sell these in over 50 countries. A leader in its segment in France, the company is also the exclusive distributor of the international plush brand TY.
On every continent, we rely on a dense, multi-channel distribution network, made up of foreign distributors, specialized retailers, and e-commerce actors. We have our own subsidiaries in Belgium, Spain, the United Kingdom, Italy, the United States, and China.
Since the end of 2022, Juratoys has joined the Maped group—a French, family-owned company since 1947 and the world leader in school accessories. This union strengthens our position in the market by combining Juratoys’ expertise in toys and games with Maped’s industrial experience and international reach.
Together, we share common values such as commitment to education, society, and the environment, in order to create a better world for children to grow up in.
We communicate regularly and transparently with our community about our CSR (Corporate Social Responsibility) approach through our website https://www.jouez-engage.fr/.
We are looking for a Customer service agent from September, to join our Italian team, which currently consists of 3 people.
In qualità di customer service, la risorsa:
· Elabora gli ordini, verifica le condizioni di evasione (tempi di consegna, metodi di imballaggio, condizioni di prezzo) e informa i responsabili delle vendite e/o il cliente.
· Monitora e gestisce le controversie relative sia alle consegne che ai pagamenti.
· Gestisce le richieste di assistenza post-vendita al reparto qualità , inoltra i reclami dei clienti al reparto qualità e propone soluzioni in caso di malfunzionamento (consegna, garanzia, pagamento, ecc.).
· Emette le fatture di vendita.
· Garantisce il rispetto delle clausole contrattuali, la soddisfazione del cliente e fornisce consulenza e comunicazioni coerenti con i valori aziendali.
· Trasmette prezzi e termini e condizioni di vendita a clienti e/o responsabili vendite.
· Partecipa a progetti di miglioramento del servizio clienti dalla casa madre francese: miglioramento di file, processi e procedure dei clienti.
· Supporta il dipartimento amministrativo per calcolo commissioni degli agenti, immissioni delle RIBA e dichiarazioni doganali.
· Riceve telefonate ed e-mail e fornisce informazioni a clienti e potenziali clienti in base alle loro richieste (monitoraggio degli ordini, informazioni, prezzi, documentazione)
Le qualità e le competenze richieste per questa posizione sono le seguenti:
Esperienza pregressa nel ruolo; Eventuali esperienze nel settore dei giocattoli saranno considerate un vantaggio
Titolo di studio richiesto: Laurea in discipline economiche o umanistiche
Strumenti da conoscere (o equivalenti): Strumenti Microsoft (excel, powerpoint, word). Conoscenza di CEGID sarà un plus.
Lingue : Italiano: madrelingua. Inglese e/o Francese: conoscenza professionale.
Qualità : creatività , reattività , organizzazione, spirito d'iniziativa
Informazioni sul contratto e sui vantaggi:
Luogo di lavoro: Ibrido (telelavoro + sede Parma)
Orario di lavoro: 8.30 – 13 e 14 – 17.30
Status: impiegato/a
Stipendio annuo lordo: secondo il profilo
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